نظر به رعایت اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مشتری،ضمانت برگشت محصول در نظر گرفته شده است. لذا مشتریان محترم میتوانند در صورت بروز مسائل و مشکلات ذیل از این سرویس بهره مند گردند. ۱- مغایرت(عدم تطابق) مشخصات فنی محصول:
چنانچه محصول خریداری شده دارای کیفیت نامطلوب باشد و یا از لحاظ مشخصات با اطلاعات ارائه شده مغایرت داشته باشد، مشتریان محترم می بایستی اشکال و ایراد آن را حداکثر تا یک روز کاری پس از تحویل سفارش گزارش دهند و یا با شماره های مندرج تماس حاصل فرمایند تا در صورت تأیید ایراد محصول، محصول مورد نظر برگشت داده شود و وجه آن مسترد گردد و یا در صورت تمایل محصول جایگزین و مورد تأیید مشتری در کوتاه ترین زمان ممکن ارسال گردد. (بدیهی است محصول مرجوعی می بایستی در شرایط اولیه بسته بندی خود قرار داشته باشد)
۲- منصرف شدن مشتریان پس از خرید: در صورت منصرف شدن از خرید محصول قبل از ارسال سفارش، مشتریان محترم می بایستی هر چه سریعتر با واحد پیگیری سفارشات تماس گرفته و انصراف خود را از خرید محصول اعلام فرمایند. در صورتی که پس از دریافت کالا، مشتریان محترم از خرید خود منصرف شوند، حداکثر تا ۲ روز کاری می بایستی انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهند و محصول را مطابق با شرایط بسته بندی اولیه و تقبل هزینه حمل مرجوع نمایند.
۳- آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل: با توجه به بسته بندی استاندارد تمامی محصولات جهت ارسال، در صورتی که محصول خریداری شده در اثر حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شود، مشتریان محترم می بایستی حداکثر تا یک روز کاری پس از دریافت سفارش اطلاع رسانی نمایند و در صورت تأیید شرکت حمل کننده ی سفارش، در کوتاه ترین زمان ممکن پس از تحویل گرفتن کالای آسیب دیده، محصول مورد نظر مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
نکات مهم در نحوه ارسال محصول : از مشتریان محترم تقاضا میشود در صورت بروز هر گونه مشکل و یا تصمیم گیری جهت مرجوع نمودن محصول، حتماً قبل از آن با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایند و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایند.
در صورتی که مشتریان محترم ساکن شیراز نباشند، جهت ارسال محصول خود می بایستی از پست پیشتاز و یا باربری تأیید شده استفاده فرمایند. در غیر اینصورت فروشگاه هزینه ارسال آن را بر عهده نخواهد گرفت. هزینه ی پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست و هزینه حمل توسط باربری پس از تأیید واحد خدمات پس از فروش به حساب مشتریان واریز خواهد شد.
هزینه ارسال : در صورتی که موضوع مرجوع نمودن محصولات، مربوط به ایراد کیفی محصول و یا عدم تطابق مشخصات فنی با اطلاعات ارائه شده باشد، هزینه های ارسال بر عهده ما میباشد و از هنگامی که وضعیت محصول مرجوعی در واحد خدمات پس از فروش مشخص و تأیید شود، حداکثر تا ۴۸ ساعت مبلغ به حساب مشتریان محترم واریز خواهد شد.